电商与零售

电商企业面临一个结构性难题：客户咨询量随订单量线性增长，但客服团队无法同步扩容。WorkInt AI 智能体承接可预测的常见问题——物流查询、退换货政策、商品对比——让人工客服专注于真正需要人处理的复杂场景。

在被动响应之外，智能体还能在关键节点主动触达客户：根据浏览行为推荐商品、在购物车弃购时发送针对性挽回消息、在签收后引导评价和复购。

大促期间如双十一、618，WorkInt 智能体弹性扩容，无需临时招聘和培训客服人员即可同时处理数千并发会话，品质始终如一。